安徽宿州农商银行助力老年客户跨越“数字鸿沟”

近年来，安徽宿州农商银行各支行始终将老年客户的需求放在首位，为行动不便的老年人开辟“金融服务绿色通道”，用实际行动践行“适老化”金融服务理念。

近日，宿州农商银行北杨寨支行接到一通特殊求助电话。电话那头，一位客户焦急地表示，家中老人因行动不便，无法前往网点办理定期存款支取业务，急需处理。了解情况后，该支行迅速启动上门服务机制，选派业务骨干组成服务小组，第一时间前往老人家中。

该支行服务小组到达后，以专业且耐心的态度，有条不紊地开展服务。他们详细向老人解释业务办理流程，确保老人充分理解，并协助老人完成身份核实、资料填写等一系列手续。业务办理过程中，该支行工作人员时刻关注老人状态，以温和亲切的语气交流，让老人在轻松的氛围中完成业务办理。

一直以来，宿州农商银行积极落实“适老化”服务要求，不仅为老年客户提供上门服务，还在网点设置老年人优先服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、放大镜等适老设施，并安排大堂经理为老年客户提供“一对一”指导。下一步，该行将持续深化“适老化”服务，创新服务模式，优化服务细节，为老年群体提供更贴心、更便捷的金融服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，享受金融服务带来的便利与温暖。

作者：刘晶晶