向人大代表反映问题，“线下+线上”渠道顺畅

每个月的25日，是梅州市丰顺县黄金镇人大代表中心联络站及湖田片区联络站的群众接待日，群众到这里来与人大代表面对面，讲讲诉求、提提建议。平时，群众还通过线上留言办理机制，讲问题出对策，身边的民生问题也能得到顺畅解决。

这是黄金镇人大建立的“线下+线上”双平台工作机制。在线下，除了代表联络站，还针对群众习惯在香樟树下和人大主题公园内聊天议事的特点，创新开展“香樟树下听民声”“万事和为贵、有礼让三分”等活动。人大代表不定期到这些群众聚集地，以拉家常的方式听取意见建议。2024年以来，代表联络站已累计接待群众32人次，收集意见建议22条。香樟树下唠的家常有80%以上转化为具体的民生实事项目。

在线上，利用“粤当家”小程序中的“我有话对代表说”功能，群众可随时随地向代表反映问题，近来提出了埔头角村安装路灯、湖田村维修路灯、松青新区理发店旁沙井盖损坏维修问题及清理路障、积水等20余件，办结率达100%。

黄金镇人大建立分级分类办理机制，对收集到的意见建议进行分流。一般性问题由镇人大、联络站直接协调解决，复杂问题提交镇人大主席团研究处理，重大事项提请镇党委研究决策。2024年，通过这一机制，成功解决了埔头角村、黄金村150多盏太阳能路灯安装问题和文体广场公厕建设等一批群众反映强烈的民生问题。不仅如此，黄金镇人大建立跟踪督办机制，对每件群众反映事项实行台账管理，明确责任人和办理时限。通过“一周一跟进、一月一通报”的方式，确保事事有回音、件件有着落，群众对办理结果的满意率达到100%。

此外，黄金镇人大还搭建了“民生实事项目库”，将群众反映集中的问题纳入项目库管理，实行“群众点单、代表定单、政府买单、人大验单”的闭环管理机制。2023年以来，通过这一机制实施9个民生实事项目，总投资超过380万元，惠及群众2万余人。

南方+记者 姚瑶

通讯员 彭淡水 吴鹏义

【作者】 姚瑶

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