能共情会谈心 深圳创业者打造出“聪明”的AI心理咨询师

28岁的祝宁馨站在大学校园里，在她面前不远处站着一名大学生，那人正戴着耳机和面前一体机中的AI心理咨询师对谈了超过半小时还没有停下来的迹象。看着这一幕，这名年轻的深圳创业者眼眶有点湿润。

多年前，饱受心理疾病困扰的祝宁馨在花掉一大笔钱寻求心理咨询服务后却没有丝毫改善，最终依靠自学自救走出了“泥潭”。那之后，她暗暗立下目标，希望在未来的某一天把价格低廉、切实有效的心理咨询服务带给广大受到心理疾病困扰的人们。如今，这个目标可以说已取得“阶段性”的成果：她创立了深圳市健成星云科技有限公司，打造出能“共情”的心理咨询AI大模型，服务全国超500所学校，并持续拓宽服务面，致力造福更多人。

▲祝宁馨和健成星云研发的AI一体机。 深圳晚报记者 严文婷 摄

曾在异国执业五年 心理疗愈之路始于自救

16岁是花一般的年纪，祝宁馨的16岁记忆却写满了和进食障碍作斗争的场景。“有段时间特别消瘦，我对着镜子几乎认不出自己的模样。”母亲很担心她，辗转找到一位收费1500元每小时的资深心理咨询师寻求帮助。回忆起那段经历，祝宁馨不太愉快，她说，咨询了多次，钱花出去了，对方却没有期待中的沟通能力，甚至于自己查找到问题的所在，向那位心理咨询师直接寻求帮助，而那人依然束手无策。

“幸运的是最后我在家人的帮助下和自己的努力下走出来了。而‘成为能帮助他人的心理治疗师’的念头，也从那时起便萌发。”高中毕业后，祝宁馨赴美国留学，虽然最初就读的是数学专业，但最后还是在内心力量的指引下，转向了心理专业，获得哥伦比亚大学临床心理、临床社会工作双硕士学位，还考取了心理咨询师执照。

▲祝宁馨演示AI一体机的使用。 深圳晚报记者 严文婷 摄

从毕业实习到正式拿到执照后，祝宁馨在纽约一直开展心理咨询服务，一做就是5年，服务过警察、退役军人、医生等人群。一个来自中国的娇小女生，在非母语的环境下和形形色色的人打交道，这是一个不小的挑战。祝宁馨至今仍记得当初开展工作时所经历的种种艰辛，然而想到年少时的愿望，她竟奇迹般地坚持了下来，并且获得越来越多人的认可。她说，工作中最大的体会是，很多外国人会正视自己的心理问题，及时寻求专业人士帮助，这让他们可以更好地走出心理阴影，回归正常状态。

想帮助到更多的人 归国打造AI“心理咨询师”

2023年，祝宁馨准备进一步深造时，父亲建议她回国发展，并将心理咨询与AI技术相结合。“传统的心理咨询模式，一天最多可以帮助8个人，而与AI和其他新技术相结合以后可以突破这个限制，造福更多人。”这句话让祝宁馨深受触动。她说：“如果能够打造出一款好用的AI，一方面可以用低廉的价格提供服务，另一方面也可以保障心理咨询服务的质量。”

祝宁馨介绍，目前国内心理咨询师缺口巨大，多地青少年心理健康问题检出率逐年升高，而单次心理咨询费用平均超千元。“在心理健康领域，有很多人需要专业力量的帮助，却因为观念问题、经济压力等种种原因，得不到及时的、切实可靠的帮助。”

▲星云星空App界面。 深圳晚报记者 严文婷 摄

就像看到少年时期的梦想在朝她招手，一番深思熟虑后，祝宁馨踏上了回国的道路，随后在深圳龙岗创立了健成星云公司，组建起一支既有深耕NLP（自然语言处理）的算法工程师，也有具备丰富临床经验的心理专家的跨学科团队。

“我们研发的AI大模型叫星云星空大模型，它在面对用户时要做的并不是给出一个‘标准答案’，而是作为陪伴者，带上火把，和用户一起寻找那支可以打开心灵的钥匙。”祝宁馨说，在研发之初，大家就形成了共同的目标，致力打造出一个跟常见的AI大模型不太一样的产品。最终，由健成星云团队打造出来的这款心理健康领域的AI大模型采用了“非指令性对话”模式，可以呈现出接近真人咨询师的“苏格拉底式提问”。

打个比方，当用户向AI倾诉“我睡不着”时，AI不会机械地推荐诸如“睡前泡脚”的生活小妙招，而是会温和地提问“最近是否有让你焦虑的事”，以此渐进打开用户的心门，深入了解用户的感受。祝宁馨介绍，这款产品在某高校测试时，有超过七成的用户跟它的持续对话时间超过15分钟。“星云星空大模型要做的不止是‘听懂你在说什么’，还要像一位专业心理咨询师一样真正回应你的情绪、理解你的处境、陪你思考改变。”

既“聪明”又能“共情” 技术创新带来专业服务

在健成星云公司的研发工作室里，屏幕上实时滚动显示着最新的模型训练数据：超4000万条高质量心理语料、超1万次真实咨询对话训练、超3000次情绪识别算法优化……“人们通常所接触到的AI大模型像百科全书，而星云星空大模型是‘专业心理咨询师’。”祝宁馨打开演示界面向深晚记者介绍，AI评估师会根据摄像头捕捉到的用户微表情和语言特征，生成包含“情绪热力图”和“干预建议”的报告。“比如，当识别到用户存在轻生倾向，有着消极厌世的表述时，系统会触发四级预警，提示用户拨打心理危机干预热线。”

▲祝宁馨讲解团队目前取得的系列荣誉。 深圳晚报记者 严文婷 摄

祝宁馨介绍，星云星空大模型的“聪明”源自团队的系列技术创新。在心理健康评估层，星云星空大模型通过智能评估系统可精准识别用户心理状态，生成个性化画像。在干预支持层，星云星空大模型针对轻中度压力人群提供AI心理聊愈服务，识别到存在类似重度抑郁征兆的高风险用户时，则由人工心理咨询师介入。在效果追踪与反馈层，星云星空大模型自动构建心理成长图谱，实现动态追踪与精准干预升级。祝宁馨说：“我们不是简单地将AI嵌入心理服务流程，而是在重新定义它。”她结合健成星云自研方案，展示了如何通过AI心理健康评估、心理韧性提升、AI聊愈和人工介入形成服务闭环，针对不同心理风险等级匹配对应介入方式。

目前，星云星空大模型已搭载在健成星云研发的一体机和手机应用上，促使祝宁馨踏上回国创业路的“造福更多人”的梦想正在走进现实。健成星云发布在应用市场的“星云星空”App中，大部分功能免费开放，24小时在线为用户疏导情绪症结；一体机设备则以每台10万元的价格入驻合作校园。祝宁馨算了下账：“相当于每个学生每天分摊0.3元，就能获得专业心理服务。”

产品覆盖超500所学校 织起一张心灵保护网

深晚记者了解到，目前健成星云的产品已覆盖全国500余所学校，与学校的合作还带来一些意想不到的惊喜，祝宁馨说：“有校长反馈，过去学生羞于走进心理咨询室，但现在却可以自然地走到我们的一体机前，愿意在AI面前敞开心扉。”

面对“AI是否会取代心理咨询师”这一问题，祝宁馨坚定地回答：“AI是工具，不是替代品。”她介绍，公司搭建的咨询师平台邀请资深心理咨询师入驻，由AI承担初筛和轻干预任务，重度个案则转接真人。“去医院看过病的人都知道，CT无法取代医生，但能让医生更精准地诊断。”祝宁馨提到一个案例，一名高中生通过AI评估发现抑郁倾向，随后系统自动生成包含“每天给妈妈写句感谢的话”小任务的干预计划。团队在3个月后回访，发现该生母子关系获得显著改善。

▲健成星云公司内的心理咨询室。 深圳晚报记者 严文婷 摄

傍晚，在龙岗区园山街道一处生态园区内，祝宁馨办公室的落地窗映着晚霞。屏幕上，星云星空大模型在不断迭代成长，后台数据显示当日新增注册用户1.2万。这个曾备受进食障碍困扰的女孩，如今正带领着心理和AI两学科人才组成的跨学科团队，编织起一张为千千万万人服务的心灵保护网。“我希望有一天，国内的人们也能如发达国家的人们一样，正视心理问题，面对心理困扰就像面对感冒一样平常心对待，积极治疗。我们的AI，则会永远随时在线。”

窗外，园区内无人机公司的无人机群起起降降，正在进行新一轮的研发测试。祝宁馨看着这一幕，心中感慨万分：“深圳的创新土壤很神奇，它允许你把‘治愈人心’这样抽象的事，变成可落地的产品，并和研发‘硬核’科技的团队比邻而居。”深晚记者了解到，健成星云团队还在持续完善星云星空大模型，致力进一步根据不同人群提供更加个性化、细致的咨询服务。在深圳，科技与人性和谐共振，编织出了一段美好的和弦，相信这支年轻海归创业者的AI赋能心理之路将行稳致远，越走越宽。

深圳晚报记者 苏靖驹