服务员说话技巧有哪些（服务沟通的艺术：八大技巧和绝不使用的语言）

每个顾客都有自己独特的需求和期望，作为服务人员，我们需要善于倾听、理解和满足他的需求。然而，实际上，服务人员会遇到各种各样的挑战，例如客户对服务的不满意或者要求过于苛刻等等。

什么是服务，服就是心甘情愿，务就是务实，服务就是心甘情愿地做实实在在的事情。

没有所谓不好的客户，只有不懂得套路的服务员。出现问题大部分是因为我们不懂得沟通，不懂得变通，就是为了赢而发生了客户的争论。你赢得了口舌失去了关系，你赢得了道理失去了市场，赢了又如何?

八大沟通技巧：

1、认同客户观点：当客户有不同的看法或者意见时，我们应该首先表达出对客户观点的认同，这可以让客户感到被理解和尊重。

2、理解客户需求：服务人员需要了解客户的需求，以便提供更好的服务。同时，服务人员需要表达出他们理解客户需求的意愿。

3、变通处理：当客户提出一些合理的要求时，我们应该尽可能地满足他们的需求，但是在实际操作中，可能会出现一些问题。这时服务人员需要采取一些变通措施来解决问题，而不能僵化地坚持自己的观点。

4、及时解决问题：如果出现了问题，服务人员需要及时采取行动来解决问题，以避免问题进一步恶化。

5、坦诚道歉：如果服务人员犯了错误，应该诚恳地向客户道歉，表达自己的歉意和愿意赔偿的意愿。

6、学习借鉴：服务人员应该在工作中保持学习态度，不断吸取经验和知识，并且积极借鉴客户的意见和建议。

7、特别关注客户：有些客户可能对某些细节有比较高的要求或者需求，对这些客户，服务人员需要格外关注，以确保客户的满意度。

8、主动沟通：服务人员需要主动与客户沟通，了解客户的想法和需求，并积极寻求解决方案。

需要牢牢八大沟通语言：

1、 对！好的，你说得对！（要知道认同不等于接受，接受不等于投降，投降不等于放弃原则。你只有先认同对方，对方才有机会听你把话讲完。）

2、 我理解你！（人生百岁，而理解万岁呀！）我理解你对孩子的重视，我理解你对品质的重视，我理解你对这件事的重视。。。。

3、 没错，一般处理是这样处理，不过每一个事情都有特殊性，我就按你要求的来。（我们作为服务人员当然要满足客户的一些不算过分的要求。）

4、 好的，我现在就改正。好的，我现在就去做。当然如果按照你说的要求做了出现了偏差，我也一定及时告诉你，以便赶紧调整。

5、 对不起呀。不好意思呀。我忙忘记了，我的错。（态度永远是第一的。）

6、 经过你怎么一讲，又让我学到了一招。听你怎么一说，让我有了更多体会。

7、 我和你一样，都想把这个事情做好，我和你一样都想让结果完美。感谢你的建议，感谢你给我新的思考方向。

8、 你希望我怎么做？你希望我怎么弥补？

绝不能使用的八种沟通方式：

1、指责客户错误：我们不能用指责的语言来否定客户的观点，否则可能会引起客户的不满和反感。

2、引用自己的经验：尽管自己有很多的经验，但是这并不能代表客户的需要和要求。在与客户沟通时，我们应该着重理解客户的需求，而不是依据自己的经验来进行判断。

3、直接拒绝客户：拒绝客户的要求可以让我们避免一些麻烦，但是也会让客户失去信任和忠诚度。

4、否认客户观点：与否认客户的观点相呼应的是通过肯定客户的观点来增强合作关系。

5、贬低客户: 用批判或者贬低的语言对待客户会引起客户的反感和不满情绪。

6、以其他客户为借口：我们不能将不满或者差错归咎于其他客户，这会让客户感到我们对他们的不重视。

7、引用专业术语：专业术语虽然可以表达自己的专业知识，但是有可能会让客户感到自己失去理解。

8、责备或者威胁客户：责备和威胁的语言会引起客户的不满和愤怒，不利于维护良好的合作关系。

以下是绝对不能出现的8种沟通语言：

1、 你根本不懂，不是你这样的方式，这样做是不对的。

2、 我这个行业经验足得很，我们都是这样处理的。

3、 听我的，你错了!

4、 不可能，绝对不可能！

5、 别人怎么没有你这多要求呀，就你的要求多！要不你自己来？

6、 对别人都是这样处理的！

7、 你怎么连这个都不懂呀

8、 没事了，不要担心，其他客户都不担心，其他客户也是这样的

只有掌握了良好的服务沟通技巧，服务人员才能赢得客户的信任和忠诚度，从而实现企业的长期成功。