以案释法丨到餐厅吃饭摔倒 谁之过

聚餐变意外，女子在餐厅摔伤，餐厅认为责任主要在消费者身上，双方就赔偿问题僵持不下。惠安县市场监管局介入调查后，认定餐厅清洁不规范、警示不醒目为主要责任，消费者走路时看手机亦存在过失，最终促成餐厅退还餐费并赔偿。这起日前发生在惠安东岭镇的纠纷为公共场所安全责任敲响警钟。

□泉州晚报社融媒体记者 廖培煌 通讯员 李俊宁 文/图

惠安县市场监管部门组织调解

争议 顾客走路看手机

商家清洁不规范

“好好的聚餐变成意外，我女朋友脚踝肿得没法走路，餐厅还说我们自己不小心。”近日，王先生气愤地向惠安县市场监管局投诉。

原来，上个月的25日晚，他和女友在惠安东岭某餐厅就餐结束准备离开时，女友突然脚下一滑，重重摔在地上，他随即带女友到医院检查。

王先生认为，餐厅地面有积水，但设置的警示牌不够醒目，餐厅应负全部责任，赔偿医药费及误工补贴共计1500元。餐厅方则认为消费者自身走路不注意也存在疏忽，且提出的赔偿金额超出合理范围。双方就责任认定和赔偿金额争执不下，调解未果，王先生遂拨打了12315热线。

接到投诉后，东岭镇市场监管所前往涉事餐厅，对事发区域环境开展细致勘查，反复查看监控录像。调查发现，餐厅地面为光滑瓷砖材质，事发区域地面的水渍未及时彻底擦干，餐厅设置的提示牌不够醒目，警示作用不足。同时，监控显示王先生的女友走路时正在查看手机，未充分注意周围环境，自身也存在一定过失。

调解 厘清双方责任

餐厅补偿改进

在调解过程中，执法人员以事实为依据，向双方明确责任边界：强调餐厅作为经营者，负有保障消费者安全的首要责任，其清洁作业不规范、警示不到位是导致事故的主因，应承担相应赔偿责任；同时结合监控证据客观说明，消费者在行走时因专注查看手机，未能及时观察地面状况，未履行自身应尽的安全注意义务，对损害事件的发生存在一定过错，需理性看待自身责任。

经过耐心沟通，原本各执一词的双方最终达成一致，餐厅退还王先生当日消费金额，并一次性补偿医疗费、误工费等共计700元。王先生对执法人员的专业调解连声道谢，餐厅负责人也表示以后会改进清洁流程。

提醒 做好安全保障

增强防护意识

惠安县市场监管局相关人士介绍，本案为一起典型的消费场所安全责任纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”

这起纠纷的圆满解决，不仅帮消费者挽回了损失，也给商家敲响了警钟。在此，市场监管部门也提醒市民：消费者就餐时应增强自我保护意识，在公共场所注意观察环境，避免因疏忽导致伤害；商家经营时务必落实安全保障义务，定期检查经营场所设施，对湿滑地面及时清理并设置警示牌，配备防滑垫等防护用品，从源头避免安全事故。