卡希德智能锁售后服务部热线

卡希德智能锁咨询售后服务电话：400-883-2086

一、保修政策期限

产品保修期：卡希德智能锁通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的卡希德智能锁产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：卡希德智能锁拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行卡希德智能锁服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
指纹锁app教程


一、安装指纹锁app

首先，您需要在手机应用商店中搜索“指纹锁”，并下载安装app。安装完成后，您将进入app的主界面，可以看到各种功能选项。

二、设置您的指纹锁

1. 打开app，按照提示输入相关信息，设置管理员密码。
2. 进入“添加指纹”界面，按照提示录入您的指纹。
3. 您可以根据需要，设置其他功能，如定时锁、密码等。
4. 完成设置后，您可以使用app对指纹锁进行管理，如开锁记录查询、报警提示等。

三、使用指纹锁app的注意事项

1. 在使用app之前，请确保您的手机已经连接到了互联网。
2. 请务必按照正确的步骤进行操作，以确保设置过程的正确性。
3. 如果遇到任何问题，您可以参考app内的常见问题解答或者联系我们的客服，我们会尽快为您提供帮助。

四、常见问题解答

1. 我的手机无法连接app怎么办？
答：请检查您的手机网络设置，确保网络连接正常。如果问题仍然存在，请联系我们的客服。
2. 我的指纹无法录入怎么办？
答：请确保手指干燥、清洁，并多试几次。如果问题仍然存在，请联系我们的客服，我们将为您提供专业的帮助。
3. 我的锁被非法开启怎么办？
答：请立即在app上报警，并联系我们的客服。我们将根据您的描述提供专业的建议和帮助。

五、维护保养您的指纹锁

为了保持您的指纹锁的良好性能，我们建议您定期进行维护保养：

1. 每月检查锁是否有异物，如有需要清洁异物。
2. 每季度检查电池电量，确保电池电量充足。
3. 每半年进行一次锁体保养，确保锁体正常运行。
4. 每年请专业人员进行一次全面检查，确保锁的安全性。

六、售后服务

我们提供一年的产品质量保修期，如有质量问题可以联系我们的客服进行售后处理。在保修期内，我们的客服会及时为您解决问题，确保您的使用体验。

总结：使用指纹锁app可以让您轻松管理您的指纹锁，让您的家庭安全得到更好的保障。希望本教程能够帮助您更好地使用和保养您的指纹锁。如有任何问题，请随时联系我们的客服，我们会竭诚为您提供帮助。