大堂经理做了什么

大堂经理的工作内容可以总结如下：

维护大堂秩序和客人安全

保持大堂肃静、优雅和文明。

处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理突发事件。

监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行以及安全等情况。

安排和监督检查工作

妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量。

解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

客户服务和咨询

接待网点客户的咨询，解释问题，登记需求，并指导客户办理业务。

识别客户类型，有效引导和分流客户，维护营业场所的秩序。

积极向客户推广金融产品和服务，收集市场信息和客户信息。

投诉处理和纠纷解决

处理营业场所内的投诉纠纷，应对突发事件，维持正常的营业秩序。

及时报告异常情况，确保银行和客户的资金和人身安全。

设备管理和维护

负责管理和维护网点自助设备，监测设备运行情况，及时报修问题。

检查柜台和填单台的签字笔、单据、叫号机、自助设备和电子显示屏等是否正常运行。

环境管理和标识维护

监督网点大厅环境卫生，摆放和维护网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌等。

迎接和送别客户

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，询问客户需求，进行业务引导。

在电梯门口迎接客户，为他们按下楼层按钮，并提醒他们注意安全。

记录和报告