腾讯视频vip怎么关闭自动续费（平台可取消自动续费但步骤繁操作难）

如何定义“显著方式”成诱发纠纷主因

无论是即将落地的《条例》还是此前发布的《办法》，当中提到的“以显著方式提请消费者注意”，何为“显著”一直存在着争议。黑猫投诉上不少消费者表示“根本无法在一堆短信中精准识别提醒通知”或是“基本不会看站内信”，成为引发纠纷的主要原因。

随机采访了6名正在使用内容平台自动续费服务的消费者，当中过半认为自己并没有收到过“显著”提醒，都是在扣费完成后收到扣费提醒才想起来被扣费。有两位消费者表示，部分App内部通知会有提示，但自己并不认为这算是“显著”方式。

对于这一争议，有律师向南都记者表示，如何判断提请的方式“显著”，目前确实没有明确的标准，只能根据多数消费者的认知和感受。“比如短信通知，我个人认为目前多数消费者会注意到的。比如平台内私信通知，这个则因人而异。如果用户经常使用某款权利，对其功能比较熟悉，可能会看到私信通知；但是如果用户不经常使用某款权利，则未必能及时看到私信通知。”

取消路径明晰 老年用户操作难度高

在七个测试的样本平台中，所有平台在会员协议或是自动续费相关协议中都标明了自动续费取消路径，依据iOS系统和安卓系统的不同取消路径略微有差别。以优酷为例，移动客户端的iOS系统可以在手机的“设置”中找到“Apple ID、iCloud、媒体与购买项目”，在“订阅”中找到“优酷视频”，然后可以“取消订阅”即可解除自动续费服务。非iOS端登录购买了自动续费的账号后选择“我的-会员中心-自动续费管理-解约”即可解除自动续费服务。

另外，除了腾讯视频、QQ音乐以及七猫小说未接通人工客服之外，其余平台南都记者在采访客服时核实了消费者还可以直接拨打客服电话，通过客服后台操作帮忙取消自动续费服务，并且当月开通自动续费服务后即可当月马上取消，并不会影响当月该项服务的使用。

不过，即便平台有比较清晰地标明取消路径，但仍然有不少消费者认为取消路径过于繁琐或者隐晦，对于上了一定年纪的用户并不友好。

南都记者在随机采访时有年轻消费者表示，自己帮家里的老人家取消自动续费服务，除了要把本身订阅项目取消，因自动续费而被开通的免密支付功能，也要在支付宝等支付软件上及时关闭才能彻底防止发生“关闭了自动续费仍被扣费”的情况。她吐槽:“我作为年轻人都觉得操作挺麻烦，让老年人自己去搞清楚再逐个关闭解绑，难度也太高了。”

平台预留误操作退款空间 但审核周期较长

此外，南都记者还询问各平台人工客服，对于在不知情情况下的误开通自动续费能否进行退费处理，腾讯视频、QQ音乐和七猫小说无法接通人工客服，其余平台的客服均表示，如出现误开通情况，可以向客服提供账号进行核实并尝试申请退款。虽然客服并未表示一定能够退款处理，但几家平台都表达出对于退款有一定操作空间的松动态度。

其中，番茄小说在进行电话咨询后发送了短信，详细告知了如何处理老年人误充值以及未成年人误充值的问题。简言之，两类用户都需要提供身份证、户口本等证件进行身份核实，以及充值订单截图，平台审核通过后会安排退款，但审核周期会比较长。